Müşteri Hizmetleri

   Müşteri Hizmetleri

Havale Eft indirimleri  web sayfamızdan online olarak kendiniz yaptığınız havaleli siparişlerde geçerlidir. Whatsap veya sosyal medya üzerinden yapılan siparişlerde geçerli değildir.

15.02.2004 Tarihinden itibaren Kitap Satışı ile ticari faaliyetlerine başlayan Gonca Kitap Yayıncılık olarak tüm hizmetlerimizi,  % 95 müşteri memnuniyeti hedefini gözeterek sunmaktayız. % 5 bir memnuniyetsizlik ile karşılaşabilirsiniz, çünkü bu zaman bu asırda insanları memnun etmek çok zorlaştı en ufak bir kusuru büyütüyoruz, ilim eserleri gönderiyoruz, ( kitabın okuma bütünlüğünü etkilemeyecek ufak kusurlar olabilir) yüzlerce kargo kuryeleri çalışmakta, herkes işini iyi yapamamakta, taşıma esnasında sıkıntılar çıkabilmekte, matbaa baskı hataları olabilmekte, kitabın tüm sayfalarını kontrol edebilme imkanımız olmamakta  vs.  lütfen  biraz anlayış bekliyoruz.

Siz değerli müşterilerimizin talep ve ihtiyaçlarını önemsiyoruz ve müşteri memnuniyetinin sunduğumuz hizmet kalitesi kadar önemli olduğunun bilincindeyiz.

Her türlü talebiniz dikkatle dinlenmekte, takib edilmekte, satış öncesi ve sonrası ile ilgili her türlü  işlemler, çözüm odaklı biçimde yanıtlanmaktadır.

Tüm işlemlerinizi kolayca yapabilmek, sorularınıza cevap bulmak ya da hizmetlerimizle ilgili daha detaylı bilgi edinmek için www.goncakitap.com.tr Müşteri Hizmetleri'ne aşağıdaki şekillerde hızlıca ulaşabilirsiniz.


1- Telefon ile Pazartesi-Cuma 08:30-17:00, Cumartesi 10:00 -14:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz.

    Tlf.  0535 224 37 24 

2- E-posta ile günün 24 saatinde;  İLETİŞİM bölümüne girerek, goncakitabevi@gmail.com mail adresimize isteklerinizi ve sorunlarınızı iletebilirsiniz.

3- Sıkça Sorulan Sorular: İstediğiniz bilgi veya sorununuz sıkça sorulan sorular bölümünde olabilir.

Kargo Ücretleri :

Taşımacılık ve teslimat ücretleri, siparişlerin içeriğine, seçilen teslimatın türüne ve teslimatın yapılacağı ile göre değişiklik gösterir. 

HEPSİ JET,  YURTİÇİ ve PTT Kargo İLE ÇALIŞMAKTAYIZ VE ÜCRETLİ KARGO. ÜCRETSİZ KARGO UYGULAMASI KALKTI.

KREDİ Kartı veya Havale EFT ile ortalama 105-350 TL arası kargo ücreti çıkmakta. Paketin Büyüklüğüne göre artmaktadır. Teslimatta Kapıda Ödeme ile 150-400 TL ORTALAMA ÜCRET çıkmaktadır.


Ve ayrıca tüm kargo ücretleri ürünleri sepete atıp ilerleyince Adresi girdikten sonra ÖDEME EKRANI nda karşınıza çıkmaktadır.