Müşteri Hizmetleri

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.
 

Ürün Stokta Var mı?


Stokta olmayan bir ürün sipariş vermek istiyorsanız, ürünün altındaki haber ver linkini tıklayarak isim ve mail adresinizi girerseniz, ürün stoklara girdiğinde size bilgi verilecektir.

Ayrıca sistemimizde sergilenmeyen ürün taleplerinizide 5-12 gün içinde tedarik ederek yerine getirmekteyiz. Bunun için iletişim sayfasına girip, taleplerinizi forma yazıp bize iletmeniz veya bizzat telefon numaralarımızdan da ulaşıp bildirebilirsiniz.
 

Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.

Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Özellikle telefon numaranızı doğru giriniz. Kapıda ödeme ile alışverişlerde mutlaka en az 2 adet telefon numarası belirtiniz.

Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.

Kredi Kartı Güvenlik Kontrolü
 

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir.

www.goncakitap.com.tr da kullanılan hiçbir bilgi diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz.

Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir.

Bu durumda bankanız sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyebilir. Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.

Lütfen üyelik hesabı açarken girdiğiniz telefon numarasının ve E-Posta adresinin doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve E-Posta adresiniz kullanılacaktır.

Siparişinizi Farklı Bir Kişi Teslim Alabilir mi?


Alıcının adreste olmaması durumunda, bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.



İade Durumunda Kargo Ücretini kim karşılayacak ?

Bizden kaynaklanan bir kusur var ise ,

1- Kitap sayfaları eksik olabilir ( matbaa . baskı hataları )
2- Yanlış kitap gönderilmiş ise
3- Eksik Kitap gönderilmiş ise,
4- Kargo şirketinden kaynaklanan bir kusur ise

bu tür iade durumlarında kargo ücretini biz www.goncakitap.com.tr karşılamaktayız.

Yayınevi hatasından, kitap içeriği yanlış ise veya eksik olduğunu düşünüyorsanız iade durumlarında iade kargo ücreti müşteriye aittir. Almak istediniz ürünü iyice araştırıp alınız.

Kitabın herhangi bir arızasından kaynaklanmayan ( www.goncakitap.com.tr firmasının kusurundan kaynaklanmayan keyfi iade durumlarından ) iade ürünlerin gidiş-dönüş kargo ücretleri müşteriden tahsil edilir. Sonra kalan ücret müşterinin hesabına en geç 7 gün içinde iade edilir.


Keyfi iade durumlarında, sipariş iptallerinde gidiş-dönüş kargo ücreti müşteriye aittir. İade hakkımı kullandım diye ödememezlik yapılırsa hakkımızı "boynuzsuz koyunun boynuzlu koyundan hakkını alacağı HESAP GÜNÜ"nde alırız.


İade hakkınız tabii ki var. Ve bu hakkınızı kulanmak doğal hakkınızdır. Ama iade işleminden doğan gidiş dönüş kargo ücretini sizin ödemeniz gerekir. Mesela bulunduğunuz yerde, bir alış veriş merkezinden, herhangi bir yerden bir ürün aldınız. Evinize geldiniz. Ama herhangi bir sebebten iade etmek istediniz. İlgili alış veriş merkezine telefon açıp "ben bu ürünü iade edeceğim gelip alınız" mı dersiniz, tabi ki hayır. Arabanız varsa arabanızla veya toplu taşıma araçlarıyla kendiniz kalkar gidip iade edersiniz. Sonuçta o işlem için bir masrafınız olacak. 

Kapıda Teslimatta Ödemeli siparişlerde, paketi açtırıp kontrollü alım yapmak isteyenler, önceden bizi telefon ile arayıp bu isteklerini sözlü olarak iletsinler, çünkü kargo şirketi bu işlem için 5 TL ücret almaktadır ve bu ücreti sipariş yola çıkmadan sisteme tanımlamak zorundayız, aksi taktirde paket açılmaz. Siz ne kadar ısrar ederseniz de olmaz. Ve paket iade edilir. Bu iade işleminden doğan gidiş-dönüş kargo ücreti müşteriye aittir. Ben iade hakkımı kullanmdım diye bir kenara sıyrılamazsınız. Bu fani dünyada hakkımızı alamazsak da, baki alem olan ahirette alırız inşaallah. Bize güvenmiyor iseniz lütfen bizi yormayınız. Veya intenetten alışveriş yapmayınız. Gidip en yakın kitapçıdan alış-verişinizi yapınız.

Paket yola çıktıktan sonra açtırma talimatı verirseniz de 5 TL açtırma ücreti ilave edilir.

Ayrıca Kargo görevlisi paketi adresinize getirip teslimatı alacak kimseyi adresinde bulamaz ise, sizin adresinize en yakın kargo şubesine bırakır ve ortalama 3 gün içinde paketi ilgili şubeye gidip almanız gerekir. Paketi almazsanız iade edilirse gidiş-dönüş kargo ücretini ödemeniz gerekir. Bu ücreti İLETİŞİM sayfamızdaki hesaplarımıza yatırınız. Adresinizde sürekli kalan kimse yok ise KAPIDA ödemeli alış-veriş yapmayınız.